Slechte productkwaliteit kan bedrijven tot in lengte der dagen blijven achtervolgen op allerlei negatieve wijzen. Een goede en effectieve oorzaakanalyse op kwaliteitsproblemen is daarom een cruciale en onmisbare aktiviteit om ervoor te zorgen dat die problemen nooit (meer) voorkomen. Helaas worstelt de industrie enorm met het doen van goede oorzaakanalyses. Aan de hand van ernstige en soms zelfs beschamende praktijkvoorbeelden, laat Jan zien wat de valkuilen van een goede oorzaakanalyse zijn en waarom de analyses zo vaak blijken te falen. Deze voorbeelden en bijbehorende faalfaktoren van een goede oorzaakanalyse dagen het publiek uit hun eigen analyses te (her)overwegen binnen hun eigen bedrijf of context.
Jan van Moll, Philips Healthcare