Nieuwe training: klantgericht werken voor monteurs en specialisten
Wat krijg je als je customer experience koppelt aan technisch vakmanschap? Het nieuwe trainingsprogramma Klantgericht werken in de telecom. In de wereld van techniek, infra of bouw is vakmanschap cruciaal. Een gerenommeerd technisch specialist wil dat ieder team hoog scoort op 'first time right'. Dat het werk tijdig wordt opgeleverd, geheel volgens de wensen en contractuele kwaliteitseisen van de klant. Tijdens het unieke jaarprogramma, dat inspeelt op de omstandigheden per seizoen en de actualiteit, leren de telecommonteurs, grondwerkers en alle andere telecomspecialisten de onmisbare kennis én vaardigheden die nodig zijn om uiteindelijk de eindgebruiker aan te kunnen sluiten. Daarnaast zorgt het programma voor competentieontwikkeling, zoals samenwerken, klantdenken en resultaatgerichtheid.
Na het programma ligt het gehele team qua kennis en kunde op hetzelfde hoge niveau en weet de teamleider hoe dit niveau kan worden behouden en verder uitgebouwd kan worden.
